+++ BEHOBEN: Störung Telefonie+++

Problem behoben, 16.06.2020, 18:05 Uhr

Unser Vordienstleister meldet, dass die Störung behoben ist. Dies können wir nach eingehender Prüfung bestätigen. Alle Systeme und Dienste stehen somit wieder uneingeschränkt zur Verfügung.

Sollte es dennoch zu Einschränkungen kommen, bitten Wir Sie, zunächst Ihre Endgeräte (Router und ggf. ONT) 10 Sekunden vom Strom zu nehmen und anschließend wieder einzustecken. Bitte haben Sie mindestens 5 Minuten Geduld, bis die Endgeräte wieder vollständig hochgefahren sind.

Sollten Sie anschließend weiterhin Einschränkungen bei den gebuchten Diensten haben, dann hat dies vermutlich nichts mit dieser Störung zu tun. Kontaktieren Sie dann bitte unseren Kundesupport unter kundenbetreuung@wisotel.com oder 07191 3668 600.

 

16.06.2020 17:15 Uhr

Leider meldet einer unserer Dienstleister eine Störung in seinem zentralen Rechenzentrum in Frankfurt, weshalb es bei ein- und ausgehenden Telefonaten seit ca. 16:50 Uhr zu Abbrüchen bzw. Ausfällen kommen kann. Die Dienste Internet und TV sind davon nicht betroffen. Wir können aktuell noch nicht abschätzen, wie lange die Störung anhält, werden Sie aber schnellstmöglich informieren.

Bitte entschuldigen Sie Unannehmlichkeiten.

+++ BEHOBEN: Störung – Hertmannsweiler +++

Problem behoben, 17.06.2020, 08:30 Uhr

Unser Vordienstleister meldet, dass die Störung behoben ist. Dies können wir nach eingehender Prüfung bestätigen. Alle Systeme und Dienste stehen somit wieder uneingeschränkt zur Verfügung.

Sollte es dennoch zu Einschränkungen kommen, bitten Wir Sie, zunächst Ihre Endgeräte (Router und ggf. ONT) 10 Sekunden vom Strom zu nehmen und anschließend wieder einzustecken. Bitte haben Sie mindestens 5 Minuten Geduld, bis die Endgeräte wieder vollständig hochgefahren sind.

Sollten Sie anschließend weiterhin Einschränkungen bei den gebuchten Diensten haben, dann hat dies vermutlich nichts mit dieser Störung zu tun. Kontaktieren Sie dann bitte unseren Kundesupport unter kundenbetreuung@wisotel.com oder 07191 3668 600.

Update 1, 16.06.2020, 20:45 Uhr

Durch den Stromausfall ist zusätzlich ein Übergabegerät unseres Dienstleisters defekt. Dieser arbeitet bereits an der Entstörung, es kann aber bis ca. 08:00 Uhr morgen früh dauern, bis alle Dienste wieder zuverlässig zur Verfügung stehen.

16.06.2020, 14:45 Uhr

Liebe Kunden,

leider kommt es aktuell, aufgrund eines Stromausfalls bei dem Energieversorger Syna, auch bei uns zu Störungen. Betroffen sind seit ca. 14:15 Uhr Internet- und Telefonanschlüsse in Hertmannsweiler. Laut dem Energieversorger wird die Störungsbehebung voraussichtlich 4 bis 5 Stunden in Anspruch nehmen.

Wir bitten Sie, diese Störung zu entschuldigen.

Herzliche Grüße

Ihr WiSoTEL-Team

Wartungsarbeiten an unseren POPs – 29.04.2020 2:00 – 3:00 Uhr

Liebe Kunden,

aufgrund der stetig wachsenden Bandbreitenanforderungen, nicht zuletzt aufgrund COVID-19, müssen wir Wartungsarbeiten an unseren POPs durchführen.
Im Moment bestehen keine Bandbreiten Engpässe, jedoch möchten wir vermeiden, dass im momentan sehr stark wachsenden Bandbreitenaufkommen die Redundanzen gefährdet werden.

Am 29.04.2020 zwischen 2:00 – 3:00 Uhr kann es somit zu Unterbrechungen bei unseren Diensten kommen.

Bitte beachten Sie: Es gibt immer Endgeräte, die sich nicht automatisch neu anmelden. Sollte es nach 3:00 Uhr weiterhin zu Unterbrechungen kommen, starten Sie Ihren Router bitte neu.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Viele Grüße

Ihr WiSoTEL-Team

+++ Störung (behoben) +++

Problem behoben, 20.03.20 um 14:35 Uhr

Die Tests waren positiv und die Störung ist beseitigt. Alle Systeme und Dienste stehen somit wieder uneingeschränkt zur Verfügung.

Sollte es dennoch zu Einschränkungen kommen, bitten Wir Sie, zunächst Ihre Endgeräte (Router und ggf. ONT) 10 Sekunden vom Strom zu nehmen und anschließend wieder einzustecken. Bitte haben Sie mindestens 5 Minuten Geduld, bis die Endgeräte wieder vollständig hochgefahren sind. Sollten Sie anschließend weiterhin Einschränkungen bei den gebuchten Diensten haben, dann hat dies vermutlich nichts mit dieser Störung zu tun. Kontaktieren Sie dann bitte unseren Kundesupport unter kundenbetreuung@wisotel.com oder 07191 3668 600.

Wir bitten Sie, entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und hoffen auf Ihr Verständnis.

 

Update 3, 20.3.20 um 14:15 Uhr

Das Problem scheint gelöst zu sein, erste Kunden spiegeln uns dies auch wieder. Wir führen aber aktuell noch entsprechende Tests durch, um dies zu bestätigen. Eine Fertigmeldung erfolgt, sobald möglich.

 

Update 2, 20.3.20 um 14:00 Uhr

Das Problem ist vermutlich lokalisiert. Es wird weiterhin an der Behebung gearbeitet. Leider kann noch keine genaue zeitliche Abschätzung gegeben werden, es sollte aber in den nächsten 2 Stunden gelöst sein.

 

Update 1, 20.3.20 um 13:00 Uhr

Leider besteht das Problem weiterhin, jedoch ist unsere Hotline und Webseite mittlerweile wieder erreichbar.

 

Meldung vom 20.03.20, 12:00 Uhr

Leider haben wir seit heute Vormittag eine Störung in unserem Netz, von dem unsere Dienste betroffen sind. Grund hierfür ist ein DNS-Problem.

Hiervon sind teilweise unsere Homepage und Hotline betroffen.
Unsere Techniker sind im Rechenzentrum vor Ort in Frankfurt und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.
Wir informieren Sie, wenn wir weitere Informationen haben.

+++ Aktuelle Telefonie-Störung +++

Aufgrund der enorm gestiegenen Telefonieaktivität im Zuge der aktuellen Lage hinsichtlich des Coronaviruses SARS-CoV-2 kann es vorkommen, dass nicht alle Anrufe beim ersten Anrufversuch aufgebaut werden können.
Das Problem betrifft sowohl netzinterne Anrufe als auch Anrufe von und zu Fremdnetzen. Zudem kann es auch während des Gesprächs zu Störungen, wie z.B. schlechter Gesprächsqualität kommen.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, eine Lösung zu finden und die Störung schnellstmöglich zu beseitigen. Wir bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.